4月2日上午，河南省衛(wèi)健委召開2021年全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨風廉政暨行業(yè)作風建設工作會議。大會的主要任務是貫徹落實十屆省紀委六次全會和全省衛(wèi)生健康工作會議精神，深入推進全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨風廉政和行業(yè)作風建設工作。
河南省衛(wèi)健委黨組書記、主任闞全程，河南省紀委監(jiān)委駐省衛(wèi)健委紀檢組組長李剛、河南日報報業(yè)集團黨委委員、副總編孫德中以及省衛(wèi)健委領導班子參加了此次會議。會議由河南省衛(wèi)健委黨組成員、副主任、一級巡視員謝李廣主持。
會上，對全省2019—2020年度“群眾滿意醫(yī)院”進行了集體表彰，漯河市中心醫(yī)院榮獲2019—2020年度河南省“群眾滿意醫(yī)院”！
▲黨委書記王向良（左二）代表醫(yī)院上臺領獎
扎實推進行風建設 創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院
近年來，漯河市中心醫(yī)院在省、市衛(wèi)健委的正確領導和大力支持下，圍繞提升患者就醫(yī)獲得感、滿意度，認真貫徹落實《2019-2020年全省民主評議醫(yī)院行風工作實施方案》和省、市衛(wèi)生健康行風建設工作部署，加強領導、宣傳動員、自查自糾、規(guī)范管理，多措并舉，全面提高醫(yī)療服務水平，群眾就醫(yī)滿意度再提升。
加強領導 強化責任
醫(yī)院成立行風建設領導小組，制定實施方案，健全各項制度，與各科室簽訂黨風廉政建設和糾風工作目標管理責任書，督促全院領導干部認真履行“一崗雙責”，把行風建設工作與業(yè)務工作同研究、同部署、同落實、同考核。在全院形成以上率下，一級抓一級，層層抓落實的工作格局。
層層動員 提高認識
醫(yī)院高度重視行風建設工作，嚴格貫徹落實省、市行風建設工作的各項要求，相繼召開黨建暨黨風廉政建設和糾風工作會、商業(yè)賄賂防控立項監(jiān)督暨糾風工作會、嚴厲整肅行業(yè)不正之風專項治理工作會、行業(yè)作風建設專項行動工作會、行風評議暨創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作動員會等。定期開展黨風黨紀教育和廉政文化教育，重要節(jié)假日前開展廉政提醒。大力開展以案促改警示教育活動，學習醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)腐敗典型案例，通過開展專題討論、排查廉政風險、建立整改臺賬等措施推進以案促改工作制度化常態(tài)化。每年對全院中層干部開展集體廉政談話，對重點部門負責人廉政約談，通過層層傳導壓力，把全院干部職工的思想統(tǒng)一到省、市決策部署上來，引導大家知敬畏、存戒懼、守底線。
自查自糾 立行立改
根據(jù)省、市行風評議暨創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”工作要求，我院分階段安排部署各項工作，扎實開展了“三合理一規(guī)范”、醫(yī)藥購銷領域不正之風專項治理工作，嚴格貫徹落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》。全面落實醫(yī)改政策，做到醫(yī)用耗材零差率銷售。嚴格落實國家基本藥物制度及藥品、高值醫(yī)用耗材“雙十”制度，持續(xù)加強藥品臨床合理使用監(jiān)管，大力規(guī)范醫(yī)療服務行為，馳而不息糾正“四風”，切實維護人民群眾健康權益。
多措并舉 改善服務
1、大力實施“患者滿意提升工程”
我院認真落實“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”。在實施“患者滿意提升工程”的基礎上，不斷優(yōu)化門急診就診流程、開展疑難病多學科聯(lián)合會診服務、提升信息化服務水平、強化醫(yī)療質量安全建設、持續(xù)深化優(yōu)質護理服務、優(yōu)化醫(yī)技檢查流程、規(guī)范醫(yī)療收費服務、加強醫(yī)德醫(yī)風建設、改善醫(yī)療膳食服務，開展“衛(wèi)生廁所”“健康食堂”“暖心開水”等便民服務行動，對院內環(huán)境實施綠化、美化、亮化工程，整理整頓標識標牌系統(tǒng)，改善科室環(huán)境，開展6S精細化管理，不斷強化整體內涵建設，提升醫(yī)院綜合管理水平。成為河南省通過艾力彼五星認證的單位，榮獲2019—2020河南省進一步提升服務能力標桿醫(yī)院，被國家衛(wèi)健委評為“改善醫(yī)療服務行動計劃2019年度示范醫(yī)院”。
2、就醫(yī)環(huán)境進一步改善
建筑面積50000余平方米的全科醫(yī)師培訓基地綜合樓正式進入試運行。醫(yī)院新增病區(qū)15個，新增亞?？?0個，新增床位680張，地下停車位165個，目前全院標準化病床增至2530張（含兩個分院），停車位493個，有效緩解群眾“看病難”“住院難”、“停車難”等問題；新病房大樓設有大型靜脈配置中心，擴建了重癥監(jiān)護中心，新設置了第二、第三介入導管室、3.0核磁共振、256排CT檢查中心、科創(chuàng)中心，中心實驗室、生殖遺傳實驗室、影像診斷中心、遠程會診中心和網(wǎng)絡信息中心等，對于醫(yī)院學科發(fā)展、亞?？平ㄔO、醫(yī)院的創(chuàng)新能力、核心競爭力及綜合服務能力提升、“豫中南區(qū)域醫(yī)療中心”建設具有重要意義。
3、重點學科競爭力持續(xù)增強
骨外科學、婦科學、心血管病學、神經病學、神經外科學、感染性疾病學、重癥醫(yī)學獲批為河南省醫(yī)學重點學科，呼吸病學獲批為河南省醫(yī)學重點培育學科。在已建成生殖遺傳中心、心血管治療中心、骨科創(chuàng)傷中心的基礎上，腦卒中防治中心、呼吸與危重癥中心、腫瘤治療中心三大中心正式建成揭牌，標志著醫(yī)院承擔的全市六大區(qū)域醫(yī)療中心建設取得了階段性成果，在優(yōu)質醫(yī)療資源的輻射引領、疑難危重患者救治以及分級診療等方面均發(fā)揮出顯著優(yōu)勢作用；醫(yī)院被中國高血壓中心認證工作委員會授予“高血壓示范中心”，被國家心血管疾病臨床醫(yī)學研究中心授予首批國家標準化胸痛中心示范中心、房顫中心示范中心、心衰中心示范中心、高血壓中心示范中心，成為被授予四大示范中心的單位；獲批中國心臟聯(lián)盟“心房顫動綜合管理中心”、“河南省腎臟病質控漯河市分中心”、“華中地區(qū)功能醫(yī)學抗衰老產學研創(chuàng)新聯(lián)盟常務理事單位”；藥學部被河南省教育廳授予“河南省研究生教育創(chuàng)新培養(yǎng)基地”，營養(yǎng)科獲批“河南省科普教育基地”。讓漯河市老百姓不出家門就能享受到更加專業(yè)化、精準化的醫(yī)療服務。
4、扎實推進為群眾辦實事辦好事
為全市貧困戶落實“兩減兩免”政策，積極開展“天使減貧行動”。組成三個醫(yī)療幫扶隊到臨潁縣巨陵鎮(zhèn)、皇帝廟鄉(xiāng)、城關鎮(zhèn)開展義診活動16次，走訪貧困戶，指導用藥并普及健康知識。完成舞陽縣吳城鎮(zhèn)東王村的駐村幫扶工作任務。兩年來，深入社區(qū)、單位、學校開展健康教育講座96場，受益群眾17831人，開展義診活動118次，受益群眾18270人。連續(xù)兩年開展99公益日“圓腦癱患兒康復夢”網(wǎng)上籌資活動，為貧困腦癱患兒籌資十余萬元， 2019-2020年共收治腦癱患兒27人，綜合康復質量完成率達到100%。志愿服務團開展疾病防治宣傳。2019年至今，共進行知識宣講24次，專題培訓13次，受益群眾達1980人，發(fā)放宣傳彩頁1700余份。完成腦卒中高危人群院外篩查3520人，院內住院篩查1583人，進行定期隨訪6052人。紅手環(huán)志愿服務團榮獲全國志愿先進單位、河南省青年公益創(chuàng)投大賽金獎，急救中心志愿服務項目榮獲漯河市第三屆青年志愿者服務項目大賽金獎。
5、持續(xù)做好信訪、投訴工作
建立患者投訴機制，制定《漯河市中心醫(yī)院投訴管理辦法》，暢通群眾監(jiān)督渠道，在門診、醫(yī)技科室、病房設置意見投訴箱、投訴電話，在門診大廳設置投訴窗口，專人負責接待、處理。每季度發(fā)布投訴情況分析報告，按照《漯河市中心醫(yī)院投訴分類評分細則》的相關規(guī)定，經醫(yī)院投訴考核測評小組評議，對被投訴的科室、個人進行扣分，結果同績效掛鉤。深入科室開展醫(yī)患糾紛預防培訓，通過案例講評,引導醫(yī)務人員改善服務態(tài)度、提高服務質量。
6、建全患者滿意度調查機制
每月進行住院病人滿意度調查、職能科室、后勤部門滿意度調查、臨床對醫(yī)技科室滿意度調查，調查結果及時向科室反饋。不斷完善出院患者隨訪中心功能，出院病人隨訪率達98%。定期召開患者工休座談會，征求患者及家屬在治療、護理、檢查、用水、就餐、服務等方面的意見和建議，并逐條反饋到科室落實整改，不斷提升患者滿意度。兩年來共收到感謝信823封、錦旗641面。
在今后的工作中，醫(yī)院將以榮獲全省“群眾滿意醫(yī)院”榮譽稱號為契機，進一步加大行風建設力度，堅決糾正醫(yī)藥購銷、醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅查處違紀違規(guī)案件，切實減輕群眾負擔，把行風評議工作當成內強素質、外樹形象、加快發(fā)展的重要抓手，以更加務實的作風、更加扎實的工作回報社會，為人民群眾提供方便快捷、質優(yōu)價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
