4月2日上午，河南省衛(wèi)健委召開(kāi)2021年全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨風(fēng)廉政暨行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議。大會(huì)的主要任務(wù)是貫徹落實(shí)十屆省紀(jì)委六次全會(huì)和全省衛(wèi)生健康工作會(huì)議精神，深入推進(jìn)全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作。
河南省衛(wèi)健委黨組書(shū)記、主任闞全程，河南省紀(jì)委監(jiān)委駐省衛(wèi)健委紀(jì)檢組組長(zhǎng)李剛、河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)黨委委員、副總編孫德中以及省衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)班子參加了此次會(huì)議。會(huì)議由河南省衛(wèi)健委黨組成員、副主任、一級(jí)巡視員謝李廣主持。
會(huì)上，對(duì)全省2019—2020年度“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”進(jìn)行了集體表彰，漯河市中心醫(yī)院榮獲2019—2020年度河南省“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”！
▲黨委書(shū)記王向良（左二）代表醫(yī)院上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè) 創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院
近年來(lái)，漯河市中心醫(yī)院在省、市衛(wèi)健委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞提升患者就醫(yī)獲得感、滿(mǎn)意度，認(rèn)真貫徹落實(shí)《2019-2020年全省民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作實(shí)施方案》和省、市衛(wèi)生健康行風(fēng)建設(shè)工作部署，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、宣傳動(dòng)員、自查自糾、規(guī)范管理，多措并舉，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，群眾就醫(yī)滿(mǎn)意度再提升。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 強(qiáng)化責(zé)任
醫(yī)院成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，健全各項(xiàng)制度，與各科室簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，督促全院領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，把行風(fēng)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同落實(shí)、同考核。在全院形成以上率下，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。
層層動(dòng)員 提高認(rèn)識(shí)
醫(yī)院高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，嚴(yán)格貫徹落實(shí)省、市行風(fēng)建設(shè)工作的各項(xiàng)要求，相繼召開(kāi)黨建暨黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)、商業(yè)賄賂防控立項(xiàng)監(jiān)督暨糾風(fēng)工作會(huì)、嚴(yán)厲整肅行業(yè)不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作會(huì)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作會(huì)、行風(fēng)評(píng)議暨創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”工作動(dòng)員會(huì)等。定期開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育和廉政文化教育，重要節(jié)假日前開(kāi)展廉政提醒。大力開(kāi)展以案促改警示教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)腐敗典型案例，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題討論、排查廉政風(fēng)險(xiǎn)、建立整改臺(tái)賬等措施推進(jìn)以案促改工作制度化常態(tài)化。每年對(duì)全院中層干部開(kāi)展集體廉政談話(huà)，對(duì)重點(diǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人廉政約談，通過(guò)層層傳導(dǎo)壓力，把全院干部職工的思想統(tǒng)一到省、市決策部署上來(lái)，引導(dǎo)大家知敬畏、存戒懼、守底線(xiàn)。
自查自糾 立行立改
根據(jù)省、市行風(fēng)評(píng)議暨創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”工作要求，我院分階段安排部署各項(xiàng)工作，扎實(shí)開(kāi)展了“三合理一規(guī)范”、醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理工作，嚴(yán)格貫徹落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》。全面落實(shí)醫(yī)改政策，做到醫(yī)用耗材零差率銷(xiāo)售。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家基本藥物制度及藥品、高值醫(yī)用耗材“雙十”制度，持續(xù)加強(qiáng)藥品臨床合理使用監(jiān)管，大力規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，馳而不息糾正“四風(fēng)”，切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。
多措并舉 改善服務(wù)
1、大力實(shí)施“患者滿(mǎn)意提升工程”
我院認(rèn)真落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”。在實(shí)施“患者滿(mǎn)意提升工程”的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化門(mén)急診就診流程、開(kāi)展疑難病多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診服務(wù)、提升信息化服務(wù)水平、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全建設(shè)、持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、優(yōu)化醫(yī)技檢查流程、規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、改善醫(yī)療膳食服務(wù)，開(kāi)展“衛(wèi)生廁所”“健康食堂”“暖心開(kāi)水”等便民服務(wù)行動(dòng)，對(duì)院內(nèi)環(huán)境實(shí)施綠化、美化、亮化工程，整理整頓標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)，改善科室環(huán)境，開(kāi)展6S精細(xì)化管理，不斷強(qiáng)化整體內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院綜合管理水平。成為河南省通過(guò)艾力彼五星認(rèn)證的單位，榮獲2019—2020河南省進(jìn)一步提升服務(wù)能力標(biāo)桿醫(yī)院，被國(guó)家衛(wèi)健委評(píng)為“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃2019年度示范醫(yī)院”。
2、就醫(yī)環(huán)境進(jìn)一步改善
建筑面積50000余平方米的全科醫(yī)師培訓(xùn)基地綜合樓正式進(jìn)入試運(yùn)行。醫(yī)院新增病區(qū)15個(gè)，新增亞專(zhuān)科40個(gè)，新增床位680張，地下停車(chē)位165個(gè)，目前全院標(biāo)準(zhǔn)化病床增至2530張（含兩個(gè)分院），停車(chē)位493個(gè)，有效緩解群眾“看病難”“住院難”、“停車(chē)難”等問(wèn)題；新病房大樓設(shè)有大型靜脈配置中心，擴(kuò)建了重癥監(jiān)護(hù)中心，新設(shè)置了第二、第三介入導(dǎo)管室、3.0核磁共振、256排CT檢查中心、科創(chuàng)中心，中心實(shí)驗(yàn)室、生殖遺傳實(shí)驗(yàn)室、影像診斷中心、遠(yuǎn)程會(huì)診中心和網(wǎng)絡(luò)信息中心等，對(duì)于醫(yī)院學(xué)科發(fā)展、亞專(zhuān)科建設(shè)、醫(yī)院的創(chuàng)新能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力及綜合服務(wù)能力提升、“豫中南區(qū)域醫(yī)療中心”建設(shè)具有重要意義。
3、重點(diǎn)學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)
骨外科學(xué)、婦科學(xué)、心血管病學(xué)、神經(jīng)病學(xué)、神經(jīng)外科學(xué)、感染性疾病學(xué)、重癥醫(yī)學(xué)獲批為河南省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科，呼吸病學(xué)獲批為河南省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)培育學(xué)科。在已建成生殖遺傳中心、心血管治療中心、骨科創(chuàng)傷中心的基礎(chǔ)上，腦卒中防治中心、呼吸與危重癥中心、腫瘤治療中心三大中心正式建成揭牌，標(biāo)志著醫(yī)院承擔(dān)的全市六大區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)取得了階段性成果，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的輻射引領(lǐng)、疑難危重患者救治以及分級(jí)診療等方面均發(fā)揮出顯著優(yōu)勢(shì)作用；醫(yī)院被中國(guó)高血壓中心認(rèn)證工作委員會(huì)授予“高血壓示范中心”，被國(guó)家心血管疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心授予首批國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化胸痛中心示范中心、房顫中心示范中心、心衰中心示范中心、高血壓中心示范中心，成為被授予四大示范中心的單位；獲批中國(guó)心臟聯(lián)盟“心房顫動(dòng)綜合管理中心”、“河南省腎臟病質(zhì)控漯河市分中心”、“華中地區(qū)功能醫(yī)學(xué)抗衰老產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新聯(lián)盟常務(wù)理事單位”；藥學(xué)部被河南省教育廳授予“河南省研究生教育創(chuàng)新培養(yǎng)基地”，營(yíng)養(yǎng)科獲批“河南省科普教育基地”。讓漯河市老百姓不出家門(mén)就能享受到更加專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)。
4、扎實(shí)推進(jìn)為群眾辦實(shí)事辦好事
為全市貧困戶(hù)落實(shí)“兩減兩免”政策，積極開(kāi)展“天使減貧行動(dòng)”。組成三個(gè)醫(yī)療幫扶隊(duì)到臨潁縣巨陵鎮(zhèn)、皇帝廟鄉(xiāng)、城關(guān)鎮(zhèn)開(kāi)展義診活動(dòng)16次，走訪(fǎng)貧困戶(hù)，指導(dǎo)用藥并普及健康知識(shí)。完成舞陽(yáng)縣吳城鎮(zhèn)東王村的駐村幫扶工作任務(wù)。兩年來(lái)，深入社區(qū)、單位、學(xué)校開(kāi)展健康教育講座96場(chǎng)，受益群眾17831人，開(kāi)展義診活動(dòng)118次，受益群眾18270人。連續(xù)兩年開(kāi)展99公益日“圓腦癱患兒康復(fù)夢(mèng)”網(wǎng)上籌資活動(dòng)，為貧困腦癱患兒籌資十余萬(wàn)元， 2019-2020年共收治腦癱患兒27人，綜合康復(fù)質(zhì)量完成率達(dá)到100%。志愿服務(wù)團(tuán)開(kāi)展疾病防治宣傳。2019年至今，共進(jìn)行知識(shí)宣講24次，專(zhuān)題培訓(xùn)13次，受益群眾達(dá)1980人，發(fā)放宣傳彩頁(yè)1700余份。完成腦卒中高危人群院外篩查3520人，院內(nèi)住院篩查1583人，進(jìn)行定期隨訪(fǎng)6052人。紅手環(huán)志愿服務(wù)團(tuán)榮獲全國(guó)志愿先進(jìn)單位、河南省青年公益創(chuàng)投大賽金獎(jiǎng)，急救中心志愿服務(wù)項(xiàng)目榮獲漯河市第三屆青年志愿者服務(wù)項(xiàng)目大賽金獎(jiǎng)。
5、持續(xù)做好信訪(fǎng)、投訴工作
建立患者投訴機(jī)制，制定《漯河市中心醫(yī)院投訴管理辦法》，暢通群眾監(jiān)督渠道，在門(mén)診、醫(yī)技科室、病房設(shè)置意見(jiàn)投訴箱、投訴電話(huà)，在門(mén)診大廳設(shè)置投訴窗口，專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待、處理。每季度發(fā)布投訴情況分析報(bào)告，按照《漯河市中心醫(yī)院投訴分類(lèi)評(píng)分細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)醫(yī)院投訴考核測(cè)評(píng)小組評(píng)議，對(duì)被投訴的科室、個(gè)人進(jìn)行扣分，結(jié)果同績(jī)效掛鉤。深入科室開(kāi)展醫(yī)患糾紛預(yù)防培訓(xùn)，通過(guò)案例講評(píng),引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量。
6、建全患者滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制
每月進(jìn)行住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查、職能科室、后勤部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查、臨床對(duì)醫(yī)技科室滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果及時(shí)向科室反饋。不斷完善出院患者隨訪(fǎng)中心功能，出院病人隨訪(fǎng)率達(dá)98%。定期召開(kāi)患者工休座談會(huì)，征求患者及家屬在治療、護(hù)理、檢查、用水、就餐、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，并逐條反饋到科室落實(shí)整改，不斷提升患者滿(mǎn)意度。兩年來(lái)共收到感謝信823封、錦旗641面。
在今后的工作中，醫(yī)院將以榮獲全省“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)為契機(jī)，進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)力度，堅(jiān)決糾正醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)、醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)案件，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)，把行風(fēng)評(píng)議工作當(dāng)成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、加快發(fā)展的重要抓手，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作回報(bào)社會(huì)，為人民群眾提供方便快捷、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
