為切實(shí)維護(hù)患者合法權(quán)益，提升就醫(yī)體驗(yàn)，5月29日下午，漯河市中心醫(yī)院門診部聯(lián)合保衛(wèi)科、后勤保障部召開(kāi)“共話醫(yī)路，優(yōu)化服務(wù)”打擊醫(yī)托人文關(guān)懷座談會(huì)。門診部主任、護(hù)士長(zhǎng)、門診導(dǎo)診護(hù)士、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人及后勤部負(fù)責(zé)人齊聚一堂，就近期醫(yī)院頻繁出現(xiàn)醫(yī)托的情況展開(kāi)深入討論，共同制定解決方案。
座談會(huì)上，門診部趙秋珍主任首先點(diǎn)明了醫(yī)托問(wèn)題的嚴(yán)重性。醫(yī)托不僅嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，還誤導(dǎo)患者，使其錯(cuò)過(guò)最佳治療時(shí)機(jī)，損害了醫(yī)院的聲譽(yù)和形象，必須予以堅(jiān)決打擊。
孫素麗、韓麗護(hù)士長(zhǎng)從人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)要提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的信任，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷，從而減少被醫(yī)托欺騙的可能性。同時(shí)，要求護(hù)理人員在日常工作中，注意觀察患者動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)上報(bào)。
保衛(wèi)科周光亞、張彬表示，將加大醫(yī)院內(nèi)外的巡查力度，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)院出入口、掛號(hào)處、候診區(qū)等醫(yī)托容易聚集的區(qū)域，并循環(huán)播放警示語(yǔ)音，利用監(jiān)控設(shè)備和人力巡邏相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并驅(qū)離醫(yī)托。同時(shí)，與周邊派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)托違法行為，及時(shí)報(bào)警處理。
后勤部康美物業(yè)經(jīng)理安春花則表示，將配合做好醫(yī)院環(huán)境的整治工作，清理醫(yī)院內(nèi)非法小廣告，保持醫(yī)院環(huán)境整潔有序，遇到可疑人員提高警惕，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院工作人員或報(bào)警，不給醫(yī)托留下可乘之機(jī)。
門診導(dǎo)診護(hù)士分享了工作中識(shí)別醫(yī)托的經(jīng)驗(yàn)，并提出建議，要加強(qiáng)對(duì)患者的宣傳教育，在門診大廳、候診區(qū)等顯眼位置設(shè)置宣傳展板，向患者普及醫(yī)托的常見(jiàn)行騙手段和防范方法。在為患者提供導(dǎo)診服務(wù)時(shí)，主動(dòng)提醒患者提高警惕，以實(shí)際行動(dòng)筑牢醫(yī)院反詐防線，保障來(lái)院患者合法權(quán)益，共同營(yíng)造安全、有序的就醫(yī)環(huán)境。
經(jīng)過(guò)充分討論，會(huì)議最終形成了一系列打擊醫(yī)托的具體措施。包括完善醫(yī)院安全防范體系，加強(qiáng)與公安部門的協(xié)作；加大宣傳教育力度，增強(qiáng)患者防范意識(shí)；優(yōu)化門診服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住患者；加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境治理，改善就醫(yī)環(huán)境等。
此次座談會(huì)的召開(kāi)，體現(xiàn)了漯河市中心醫(yī)院對(duì)患者就醫(yī)安全和就醫(yī)體驗(yàn)的高度重視。通過(guò)多部門協(xié)同合作，形成打擊醫(yī)托的強(qiáng)大合力，為患者營(yíng)造一個(gè)安全、放心、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，切實(shí)提升患者的就醫(yī)獲得感和滿意度。未來(lái)，漯河市中心醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)措施的落實(shí)，多部門聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)決打擊醫(yī)托等違法行為，守護(hù)患者的健康權(quán)益，共筑“醫(yī)路”和諧。
