市中心醫(yī)院“優(yōu)化住院診療服務(wù)改善群眾就醫(yī)感受”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
本報(bào)訊（記者 楊三川）為踐行黨的群眾路線，向廣大患者提供安全、便捷、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，不斷提高我市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，4月份，市衛(wèi)計(jì)委部署全市二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“優(yōu)化住院診療服務(wù)改善群眾就醫(yī)感受”活動(dòng)?；顒?dòng)啟動(dòng)后，市中心醫(yī)院立即召開專題會(huì)議，圍繞活動(dòng)實(shí)施方案制訂優(yōu)化、改進(jìn)措施及工作臺(tái)賬，從領(lǐng)導(dǎo)班子到各科室負(fù)責(zé)人，層層抓落實(shí)，確?；顒?dòng)進(jìn)展有序，切實(shí)惠及廣大患者。
優(yōu)化住院環(huán)境 改進(jìn)服務(wù)措施
在改善住院條件方面，市中心醫(yī)院加大環(huán)境清潔力度，安裝多種便民設(shè)施，給患者營造良好的治療、康復(fù)環(huán)境。醫(yī)院組織后勤部門人員定期對(duì)各臨床科室、病區(qū)進(jìn)行檢查、巡視，對(duì)走廊、病房、樓梯間等區(qū)域定時(shí)消毒清潔；在洗手間、衛(wèi)生間出口處鋪設(shè)防滑墊，防止患者和家屬跌倒摔傷，同時(shí)在個(gè)病區(qū)增設(shè)了開水爐，保障24小時(shí)有開水供應(yīng)；醫(yī)院護(hù)工根據(jù)患者需要定時(shí)更換、晾曬床單和被褥，營造干凈、舒適的住院條件。
除了對(duì)住院環(huán)境的改進(jìn)之外，該院護(hù)理部還積極征求病患及家屬意見和建議，從細(xì)微之處入手，通過不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升患者的滿意度。
“在‘優(yōu)化住院診療服務(wù)改善群眾就醫(yī)感受’活動(dòng)中，我們護(hù)理部立足自身工作，查找缺點(diǎn)不足，通過積極開展‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房管理質(zhì)量提升’、‘病區(qū)護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作質(zhì)量提升’全面提高了護(hù)理水平。同時(shí)，為護(hù)理車統(tǒng)一換裝了靜音萬向輪，調(diào)低了護(hù)士站呼叫器音量，在工作中也嚴(yán)格做到‘四輕’（走路輕、操作輕、說話輕、關(guān)門輕），想放設(shè)法降低病區(qū)的噪音，減輕對(duì)患者干擾?！笔兄行尼t(yī)院護(hù)理部主任李燕暉說。
市中心醫(yī)院利用該院強(qiáng)大的內(nèi)訓(xùn)師資源對(duì)集中對(duì)護(hù)理人員、護(hù)工、保潔、電梯工等進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)和指導(dǎo)，顯著提升了他們的接待患者的服務(wù)水平，豐富了他們的服務(wù)技巧。
活動(dòng)中，市中心醫(yī)院逐步優(yōu)化入院、出院及轉(zhuǎn)院流程中，設(shè)立了專職人員統(tǒng)一調(diào)配住院床位，提高床位使用率，合理有效利用醫(yī)。醫(yī)院改進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員對(duì)出、入院患者的“一站式”服務(wù)，在患者入院時(shí)，做好相關(guān)事項(xiàng)的告知、宣教工作，使患者明晰自己的權(quán)利和義務(wù)，全面保障其利益；對(duì)即將出院的患者，醫(yī)護(hù)人員在幫助其辦理相關(guān)手續(xù)的同時(shí)，做好健康教育、飲食建議、康復(fù)指導(dǎo)等工作。
加強(qiáng)科技支撐 促進(jìn)服務(wù)提升
信息化建設(shè)對(duì)于優(yōu)化住院診療服務(wù)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。當(dāng)前，市中心醫(yī)院正在持續(xù)加強(qiáng)科技支撐能力，以信息化手段為住院診療服務(wù)提供保障。
市中心醫(yī)院信息中心負(fù)責(zé)人說：“最近，醫(yī)院正在與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司接洽，以優(yōu)化住院診療服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，不斷豐富預(yù)約方式和預(yù)約內(nèi)容，希望通過網(wǎng)絡(luò)將門診、收費(fèi)、住院等部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，在患者辦理住院手續(xù)的過程中節(jié)約時(shí)間、減少環(huán)節(jié)和不必要的麻煩。預(yù)計(jì)在活動(dòng)后期，市民可通過醫(yī)院網(wǎng)站、客服電話、手機(jī)短信等方式和渠道實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療和檢查。同時(shí)，我們將完善費(fèi)用支付渠道，讓患者通過支付寶、微信等平臺(tái)進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算，提高收費(fèi)價(jià)格透明度。”
為使住院服務(wù)更加規(guī)范化、科學(xué)化，市中心醫(yī)院制訂并落實(shí)責(zé)任護(hù)士對(duì)新入院患者全面負(fù)責(zé)的工作制度。
在病區(qū)接到入院患者通知后，由專人負(fù)責(zé)接待并及時(shí)通知主管醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士等，妥善合理安排患者，避免等待時(shí)間過長。見到患者后，責(zé)任護(hù)士會(huì)進(jìn)行自我介紹并認(rèn)真核查新入院患者的住院信息。同時(shí)，了解患者住院期間的需求，積極解答患者疑問，并給予幫助。
在患者住院過程中，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)測(cè)量新入院患者的生命體征，對(duì)新入院患者進(jìn)行入院護(hù)理評(píng)估，并及時(shí)記錄。評(píng)估內(nèi)容包括患者生命體征、意識(shí)狀態(tài)、自理能力、皮膚、飲食、睡眠、清潔情況、潛在護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)及心理、社會(huì)狀況等。
在對(duì)住院患者的安排中，醫(yī)院加強(qiáng)了擇日住院管理。鼓勵(lì)住院患者先進(jìn)行門診檢查后住院治療，從而縮短平均住院日，提高醫(yī)療資源利用效率，有效緩解住院難。同時(shí)，對(duì)診斷明確，符合住院手術(shù)指征的擇期手術(shù)和需要住院治療的腫瘤放、化療病人，列入擇日住院管理，醫(yī)院成立擇日住院管理部門，負(fù)責(zé)擇日住院病人的入院前管理，合理安排各項(xiàng)診療活動(dòng)，保管和傳遞各項(xiàng)診療信息資料，協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
為提升患者滿意度，醫(yī)院積極拓展對(duì)于住院患者的服務(wù)范圍。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者的隨訪工作，利用電話、短信、微信、電子郵件及必要的面談等多種形式開展住院及出院患者隨訪。
市中心醫(yī)院院長王海蛟表示：“未來一段時(shí)期，我院將緊密圍繞市衛(wèi)計(jì)委的活動(dòng)方案要求，以病人為中心，認(rèn)真梳理、分析本院在住院醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題，以改善群眾就醫(yī)感受為目的，采取有效的措施，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。相信經(jīng)過前期的周密部署和詳細(xì)分工，隨著活動(dòng)的持續(xù)開展，我院將通過改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化住院服務(wù)流程、提升住院服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化信息化建設(shè)等措施，使醫(yī)院住院診療服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，讓人民群眾方便就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，更好地為廣大患者服務(wù)”。
