“我的老伴走丟了，麻煩幫幫我！”
7月1日上午10點(diǎn)30分左右，寇女士攜帶老伴來到漯河市中心醫(yī)院門診部內(nèi)分泌科就診，因老伴兒行動不便，且伴有腦梗塞后遺癥20余年，在她去門診繳費(fèi)后返回時發(fā)現(xiàn)老伴兒不慎走丟，四處尋找未見其身影，焦急的到門診部分診臺尋求工作人員幫助。
“您別著急，我們一定幫您找到?！睂?dǎo)診護(hù)士黃秋美第一時間安撫家屬情緒，詢問了患者容貌特征，同時立刻將情況匯報(bào)給門診部主任、護(hù)士長，趙秋珍主任立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知保衛(wèi)人員盯緊出口，組織門診導(dǎo)診人員迅速行動，各樓層各區(qū)域排查。
與此同時，黃秋美陪同家屬到保衛(wèi)科監(jiān)控室調(diào)取監(jiān)控錄像，經(jīng)過仔細(xì)辨認(rèn)，終于從監(jiān)控錄像中找到了老伴兒的身影，監(jiān)控顯示老人乘坐電梯到了2樓婦產(chǎn)科候診區(qū)。黃秋美立即聯(lián)系導(dǎo)診人員看護(hù)、安撫患者。終于，在門診部和保衛(wèi)科等工作人員共同努力下，在婦產(chǎn)科候診區(qū)找到了患者。
家屬看到老伴兒安然無恙后，激動地拉著工作人員的手：“太感激咱們的工作人員了，如果不是你們的熱心幫助，我真的不知道該怎么辦了?！秉S秋美表示：“這是我應(yīng)該做的，作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們的職責(zé)不僅僅是治療疾病，更要為患者提供幫助，確?；颊叩陌踩??！?/span>
7月10日，患者家屬將一面寫有＂樂于助人、大愛無疆＂的錦旗送到門診部，感謝門診部工作人員的熱心幫助。
溫情小事，亦暖人心。漯河市中心醫(yī)院瞄準(zhǔn)患者最為關(guān)心的就醫(yī)體驗(yàn)問題，以《門診患者人文關(guān)懷管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，先后開展了《醫(yī)護(hù)禮儀與溝通》專題培訓(xùn)會及《醫(yī)務(wù)人員禮儀及醫(yī)患溝通專題座談會，將人文關(guān)懷理念貫穿于就診全流程，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。針對老年患者看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，醫(yī)院設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)站”、“老年照顧專窗”、門診“一站式”綜合服務(wù)中心等服務(wù)窗口，為老年患者提供預(yù)約、陪診、取藥、咨詢等服務(wù)，多措并舉，進(jìn)一步提升服務(wù)，開展人文關(guān)懷，有效解決老年人就醫(yī)難題。
